시말서
작성일: 2024년 6월 13일
사건 발생 일시 및 장소

일시: 2024년 6월 8일 오후 5시
장소: 서울 본사 1층 로비
사건 개요

사건 내용: 고객 방문 중 안내 미흡으로 고객이 불편을 겪는 사건이 발생했습니다. 이로 인해 회사의 이미지에 타격이 있었습니다.
관련자: 박지훈 (직위: 안내 담당), 최민지 (직위: 고객 서비스 팀장)
사건의 원인

직접적인 원인: 박지훈 직원이 고객 방문 일정을 제대로 확인하지 못하고 다른 업무를 우선시함.
간접적인 원인: 안내 담당 직원의 교육 부족 및 업무 분장 미흡.
기타 요인: 고객 방문 일정 관리 시스템의 오류.
경위

사건 발생 전 상황: 2024년 6월 8일 오후 4시 30분경, 고객이 방문하기로 예정되어 있었습니다. 박지훈 직원은 다른 업무를 처리하느라 바쁜 상황이었습니다.
사건 발생 당시 상황: 고객이 도착했으나 안내 담당자가 부재 중이었고, 다른 직원들도 고객 방문 일정을 모르고 있었습니다. 고객은 약 30분 동안 로비에서 기다려야 했습니다.
사건 발생 후 조치: 2024년 6월 8일 오후 5시 30분경, 최민지 팀장이 상황을 파악하고 급히 고객을 안내하였습니다. 이후 고객에게 사과하고, 회사 측에서 제공할 수 있는 최선의 서비스를 제공하였습니다.
책임 인정 및 반성

본인의 책임: 본인은 고객 방문 일정을 제대로 확인하지 않은 점과 다른 업무를 우선시하여 고객에게 불편을 끼친 점에 대해 책임을 인정합니다.
반성 내용: 이번 사건으로 인해 고객에게 불편을 끼친 점과 회사의 이미지를 실추시킨 점을 깊이 반성합니다. 업무 우선순위를 잘못 판단한 저의 실수를 깨닫고 있습니다.
재발 방지 대책

현재 취한 조치: 사건 발생 후 즉시 고객 방문 일정 관리 시스템을 점검하고 오류를 수정하였습니다. 또한, 고객 안내 절차를 재정비하였습니다.
향후 계획: 안내 담당 직원들을 대상으로 정기적인 교육을 실시하고, 모든 직원이 고객 방문 일정을 공유하도록 시스템을 개선하겠습니다.
재발 방지를 위한 구체적 방안: 고객 방문 일정 확인 절차를 강화하고, 중요한 일정은 모든 관련 부서에 사전 공유하도록 하겠습니다. 고객 응대 매뉴얼을 작성하여 모든 직원이 숙지하고 실천할 수 있도록 하겠습니다.
추가사항

기타 전달하고 싶은 내용: 이번 사건을 계기로 고객 응대의 중요성을 다시 한번 인식하게 되었습니다. 앞으로는 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
작성자: 박지훈 (직위: 안내 담당)